রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ — এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কার করে বলছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে সেগুলো সুরক্ষিত রাখি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় আপনার আর্থিক তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখা আমাদের দায়িত্বের অংশ।

তথ্য এনক্রিপশনঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তালেনদেন সুরক্ষাকুকি স্বচ্ছতা
54ab জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
তথ্য পরিচালনার কাঠামো

বুঝুন আমরা তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা একাধিক স্তরে ব্যবস্থা নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। কুকি ব্যবহার থেকে শুরু করে ডেটা ধরে রাখার সময়কাল পর্যন্ত — সব বিষয়ে নিচে বিস্তারিত জানানো হলো। আপনার অধিকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল এবং আমরা সেই অনুযায়ী প্রতিটি অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে পাঠানো প্রতিটি তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। এতে লেনদেনের বিবরণ, পাসওয়ার্ড ও ব্যক্তিগত তথ্য ট্রানজিটে তৃতীয় পক্ষের কাছে অদৃশ্য থাকে। Rocket বা Nagad-এর ওয়ালেট নম্বরও এই সুরক্ষার আওতায় পড়ে।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে — যেমন লগইন সেশন ধরে রাখা ও ভাষা পছন্দ মনে রাখা। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত কুকি ডেটা পাঠানো হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় OTP যাচাই চালু আছে — আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষিত হয়, তাই আমাদের দলও সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হয়।

তথ্য ধরে রাখার সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়। বিপণনের উদ্দেশ্যে তথ্য বিক্রি করা হয় না। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় নিজের তথ্য সংশোধন, হালনাগাদ বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে পদক্ষেপ নিই। প্রযোজ্য আইনের আওতায় আপনার এই অধিকার সুরক্ষিত।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

দেখুন গোপনীয়তা নিয়ে কীভাবে জানাবেন

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানাতে পারেন। আপনার তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে তা জানতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দিই — আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় অনুরোধ করলে প্রক্রিয়াটি আরও দ্রুত হয়। bKash বা Nagad-এ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য জানতে চাইলেও এই চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন লিখুন — আমাদের দল আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে দ্রুত উত্তর দেবে। লগইন অবস্থায় চ্যাট শুরু করলে পরিচয় নিশ্চিত করা সহজ হয়।

ইমেইল সহায়তা

গোপনীয়তা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা ইমেইলে বিস্তারিত জানাবো কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে আপনি নিজের প্রোফাইল তথ্য হালনাগাদ করতে পারবেন। ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের জন্য পুনরায় যাচাই প্রয়োজন হয়, যা আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

দেখুন গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা উত্তর দেবো। bKash বা Nagad লেনদেনের তথ্য, কুকি, অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা — যেকোনো বিষয়ে প্রশ্ন স্বাগত।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট-সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করি — যেমন bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট নম্বর। এসব তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়। বিপণনের জন্য বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।

কুকি আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন, তবে এতে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনগত প্রয়োজনে লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, এরপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই হালনাগাদ করতে পারবেন। ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনে পুনরায় যাচাই দরকার হয় — সেক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান, আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো।

হ্যাঁ, আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই। আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড ধরে রাখতে হতে পারে।

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে পাঠানো সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। এর মানে পাসওয়ার্ড, ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ মাঝপথে কেউ দেখতে পায় না — bKash বা Nagad-এ জমা দেওয়ার সময়ও এটি সক্রিয় থাকে।

অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করি এবং আপনার নিবন্ধিত ফোনে জানাই। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আবার প্রবেশ পাবেন।

গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে আমরা এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করি এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানাই। নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া নথি শুধু সেই উদ্দেশ্যেই ব্যবহৃত হয়। যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর নথি এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং আইনগত প্রয়োজন শেষ হলে মুছে ফেলা হয়।